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澳门新葡京网址:美的等家电售后服务小病大治误导推销 默许增值服务

时间:2019/3/25 10:39:10  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已,这一问题在今年央视3·15晚会再度遭到曝光。今年的央视3·15晚会中,包括美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找...
     家电售后服务中的乱象一直让消费者头疼不已,这一问题在今年央视3·15晚会再度遭到曝光。今年的央视3·15晚会中,包括美的、小天鹅、方太、西门子等多家知名大品牌的售后服务被曝光,存在着小病大治、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修的行为。由于这些售后服务商并非消费者随便在网上找的杂牌军,而全都是由这些家电企业所签约授权的,因此让消费者感到更加防不胜防。
  不过对于这种“年年说,年年有”的行业难题,目前来看破解的可能性依旧不大。从目前被曝光家电企业的反应来看,基本都是消极对待,只是采取处罚甚至解约特约售后服务商的方式就了事,几乎没有一家企业拿出一个能从根本上解决问题的方式。对此,有关法律界人士在接受北京青年报记者采访时表示,采用处罚签约服务商甚至解约,只是家电企业与自己签约合作商之间的行为,并没有对受到损失的消费者带来补偿,他认为这不过是家电企业偷换概念把自己变成受害者的一种手段。他认为,如果真要解决家电售后服务的乱象,打破家电企业与服务商之间利益关系形成的特约授权制,彻底放开家电售后服务行业,才能真正提高这一行业的服务水平。
  曝光
  “跟他说大件有问题,把小件附带换了就完了”
  多家大品牌家电售后服务连蒙带骗
  刚刚成功完成美的集团和小天鹅合并大剧之后,美的和小天鹅就在央视3·15晚会被双双曝光。根据央视报道,负责西安市灞桥区小天鹅洗衣机售后服务的西安腾辉家电服务公司,维修员在接到一个用户家中洗衣机漏水的维修订单后,明知道仅仅是排水管破损却谎称需要更换滚筒,本来成本不到40元的维修收费却高达465元。通过“小病大修”,维修人员可以拿到200多元的提成。    

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